Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimus on EPSI Ratingin ja Rakennusteollisuus RT:n yhdessä kehittämä ja EPSI Ratingin toteuttama. Se mittaa vuosittain kuluttaja-asiakkaiden laatukokemusta kattavalla ja yhdenmukaisella tavalla.
Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimuksessa on mukana suurimpia asuntorakentajia, jotka tuottavat valtaosan Suomessa myytävistä vapaarahoitteisista omistusasunnoista. Vertailuun osallistuvat yritykset antavat asiakasrekisterinsä tutkimuskäyttöön ja tilaavat tarkan yrityskohtaisen tutkimuksen. Lisäksi mukana on Muut-ryhmä, jossa on otos muiden rakennusyhtiöiden asiakasarvioita. Vastaajat ovat satunnaisotannalla valittuja asunnonostajia, jotka ovat vastaanottaneet uuden, valmiin asunnon tutkimusvuonna.
Asiakastyytyväisyyden tasoa osoittava indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 75 on erittäin hyvä, 60–75 tyytyväinen ja 0–60 tyytymätön.
Tutkimus tehtiin pilottiversiona ensimmäisen kerran vuonna 2017, jolloin kysely koski vuoden 2016 asuntoluovutuksia. Vuonna 2018 toteutetusta tutkimuksesta alkaen tutkimus sisältää julkisen vertailulistan yrityksistä, ja jokainen yritys saa tarkan raportin omista tuloksistaan muihin nähden. Vuodesta 2019 lähtien on tutkittu myös yleisväestön mielikuvia asuntorakentajista.
EPSI Rating on Pohjoismaiden johtava riippumaton yhtiö yritysten asiakas- ja työtyytyväisyyden tutkimisessa ja mittaamisessa. EPSI Rating tuottaa ja julkaisee puolueetonta tutkimus- ja mittaustietoa toimialojen ei-taloudellisista indikaattoreista.
EPSI Rating -tutkimus 2024: Uusien asuntojen ostajat ovat entistä tyytyväisempiä hankintaansa
Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimuksessa tulokset nousivat hieman edellisvuodesta. Uuden asunnon vuonna 2024 ostaneiden ja vastaanottaneiden kuluttajien asiakastyytyväisyysindeksi oli 76,4, kun se oli edellisvuonna 75,8. Erittäin tyytyväisten asiakkaiden raja on 75 tai sen yli.
Tuotteen ja palvelun laatu ovat pysyneet korkealla tasolla heikosta suhdanteesta huolimatta. Tutkimus on toteutettu yhdeksänä peräkkäisenä vuonna, eikä asiakastyytyväisyydessä ole nähty tällä aikavälillä dramaattisia muutoksia.
Hiljaisen markkinatilanteen ja valmistuneiden asuntojen normaalia vähäisemmän määrän vuoksi tutkimukseen osallistui tällä kertaa kolme yritystä sekä Muut-ryhmä. Näistä saatiin kuitenkin myös toimialatasolle vertailukelpoinen tulos edellisvuosiin nähden.
Uudisasuntorakentamisen asuntotuotantokyselyn tiedotteet ja tiivistelmät
Lisätietoja
Antti Aaltonen
Johtaja, rakentamisen kehittäminen
antti.aaltonen@rt.fi +358 40 514 3626Rakennusteollisuus RT
Jani Kemppainen
Päällikkö, tekniset määräykset ja lainsäädäntö ja laatu
jani.kemppainen@rt.fi +358 40 541 8090Talonrakennusteollisuus ry