Uudisasuntojen kauppa on käynyt taantuman aikana hitaasti, mutta asunnon hankkineiden asiakaskokemus on säilynyt korkealla tasolla. Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimuksen viime vuoden tulokset nousivat hieman edellisvuodesta.
EPSI Rating on tutkinut uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyyttä jo yhdeksänä peräkkäisenä vuonna. Tyytyväisyydessä ei ole tapahtunut dramaattisia muutoksia tällä aikavälillä. Tuoreimmat tulokset koskevat kuluttaja-asiakkaiden ostamia ja viime vuonna vastaanottamia uusia asuntoja.
”Toimialan tulos EPSI:n asiakastyytyväisyysindeksillä oli nyt 76,4, kun nyrkkisääntönä asteikolla voidaan pitää 75 indeksipisteen tarkoittavan erittäin korkeaa tasoa. Parannusta edelliseen oli 0,6 indeksipistettä”, EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen sanoo.
Erityisesti koheni asunnon ostaneiden arvio rahalle saadusta vastineesta. Toimialan indeksi kohosi 2,2 pisteellä lukemaan 81. Myös asiakkaiden arvio tuotelaadusta, kuten asuntojen pohjaratkaisusta ja käytetyistä materiaaleista, vahvistui entisestään.
”Kun tarkastellaan asiakkaiden kokemusta konkreettisesta työn jäljestä, eli virheettömyydestä, kosteudenhallinnasta ja aikataulussa pysymisestä, se on edelleen myönteinen ja lähes edellisvuoden tasolla. Osa yhtiöistä on kyennyt selvästi parantamaan laatuaan vaativissakin markkinaolosuhteissa.”
Yritysvertailussa kolme yritystä, joista Skanska nousi kärkeen
Hiljainen markkinatilanne ja normaalia vähäisempi valmistuvien asuntojen määrä näkyivät tutkimuksessa siten, että tällä kertaa tutkimukseen osallistui vain kolme yritystä. Mukana olivat maamme suurimpiin asuntorakentajiin lukeutuvat YIT, Skanska ja Lujatalo. Lisäksi tutkimukseen sisältyy Muut-ryhmä, jossa on useiden muiden rakennusyhtiöiden asiakasarvioita yhteen laskettuina.
”Tutkimuksen aiempaa vähäisempi rakennusliikkeiden ja toisaalta asunnon ostajien määrä ei arviomme mukaan heikennä toimialaindeksin edustavuutta. Erillisvertailuun osallistuneiden kolmen yrityksen keskiarvo ei edellisessä tutkimuksessa käytännössä poikennut toimialan kokonaisindeksistä. Lisäksi aiempina vuosina mukana olleiden ja nyt Muut-ryhmään sisältyvien yhtiöiden aiemmat tulokset ovat keskimäärin virhemarginaalin sisällä näille nyt yhteisesti mitattavasta tuloksesta”, Laitinen toteaa.
Toimialaindeksiin sisällytetty Muut-ryhmä parantaa tutkimuksen kattavuutta. Ryhmän tulosten keskiarvo oli 75 indeksipistettä, kun vertailun ykköseksi nousseen Skanskan asiakastyytyväisyysindeksi oli 78,9.
”Viime vuonna kakkosena ollut Skanska kohensi selvästi tulostaan. Yhtiö erottui edukseen etenkin tuotelaadussa, puhutaan sitten suunnittelun tai rakentamisen laadusta. Myös toiselle sijalle yltänyt YIT sekä kolmannen Lujatalo paransivat tulostaan.”
Asunnon valintakriteereissä oli Laitisen mukaan tapahtunut selkeitä muutoksia edelliskerrasta, mikä osaltaan kertoo tiukasta taloustilanteesta. Kuluttajien hintatietoisuus oli jossain määrin kasvanut, kun taas eniten oli vähentynyt ympäristöystävällisyyden ja rakentamisen vastuullisuuden merkitys. Selvästi tärkeimpinä kriteereinä säilyivät asunnon sijainti ja pohjaratkaisun toimivuus.
Yleisväestön kiinnostus uuden asunnon ostamiseen oli kasvanut neljällä prosenttiyksilöllä: 70 prosenttia vastasi, että voisi kuvitella ostavansa uuden asunnon tulevaisuudessa. Lisäksi yleisväestön luottamus rakennusalaan oli kohonnut reilulla viidellä indeksipisteellä, vaikka oli edelleen matalalla tasolla.
Uudisasuntorakentamisen EPSI Rating -tutkimuksen toimialaindeksi kattaa julkiseen rankingiin osallistuvien yhtiöiden tulokset, joita tällä kertaa oli kolme sekä erillinen Muut-ryhmä. Tutkimuksessa haastateltiin asunnon ostaneita kuluttajia, jotka ovat vastaanottaneet ostamansa uuden asunnon vuonna 2024 sekä yleisväestöä. Yhteensä haastateltiin noin 500 kuluttajaa. EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio.
Katso myös
- EPSI Rating Uudisasuntorakentaminen 2024 tulostiivistelmä (pdf)
- EPSI Rating yleisväestön näkemyksiä asuntorakentamisesta (pdf)
- EPSI Rating perustiedot ja aiempien vuosien tulokset
Lisätietoja
Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland, puh. 050 406 8796, heidi.laitinen@epsi-finland.org
Merja Vuoripuro, viestintäjohtaja, Rakennusteollisuus RT, puh. 040 587 2642