Sekä julkisen että yksityisen sektorin ammattitilaajat ovat keskimäärin hyvin tyytyväisiä pääurakoitsijoiden toimintaan ja rakentamisen laatuun. Tämä käy ilmi EPSI Ratingin kehittämästä ja toteuttamasta Talonrakennusurakointi 2024 -tutkimuksesta.
Tutkimukseen osallistuneiden yritysten keskimääräinen asiakastyytyväisyysindeksi oli 75,8, kun 75 indeksipistettä on erittäin hyvän asiakastyytyväisyyden raja. Tulos on linjassa EPSIn aiempien uudisasuntorakentamisen tutkimusten kanssa, joissa on tutkittu uuden asunnon ostaneiden kuluttajien näkemyksiä.
”Ammattitilaajien näkemys on pitkäaikaiseen kokemukseen perustuva, vaativa ja kriittinen. Se tekee tutkimustuloksista erityisen merkityksellisiä”, EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen sanoo.
Ammattimaisten rakennuttajien kokemus laadusta on tulosten mukaan korkealla tasolla. Kolme neljästä vastaajasta oli erittäin tyytyväinen tuotteiden ja palveluiden laatuun sekä rahalle saatuun vastineeseen. Tyytymättömiä oli noin joka kymmenes vastaaja.
Yhteydenpito korreloi vahvasti asiakastyytyväisyyden kanssa
”EPSI-analyysi tuo esiin alueita, joilla yritykset voivat parantaa toimintaansa ja nousta seuraavalle tasolle”, Laitinen toteaa.
Asiakastyytyväisyyden eri osa-alueiden tuloksissa esiintyi enemmän vaihtelua kuin kuluttaja-asiakkaiden arvioissa. Erityisesti asiakaskokemuksen tasalaatuisuus kaipaa Laitisen mukaan vahvistusta. Hyvät käytännöt, kuten säännöllinen viestintä, läpinäkyvät lisätyöprosessit ja selkeä roolitus eivät vielä toteudu kauttaaltaan.
”Etenkin riittävä yhteydenpito nostaa selvästi sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä että suositteluhalukkuutta. Ne asiakkaat, jotka olivat erittäin tyytyväisiä yhteydenpitoon, antoivat myös parhaat arviot ja olivat valmiit suosittelemaan yritystä.”
Tutkimuksen kärkipaikan saavutti Hartela niukalla erolla kakkoseen. Hartela onnistui useilla asiakaskokemuksen osa-alueilla kiitettävästi. Sen asiakastyytyväisyysindeksi 81,7 on selvästi toimialan keskiarvon yläpuolella. Tutkimukseen osallistuivat myös NCC, Peab ja Skanska.
”Jokainen tutkimukseen osallistunut yritys onnistui useilla tutkimuksen osa-alueilla ylittämään erittäin korkeita pisterajoja, mikä kertoo siitä, että suomalainen talonrakennusurakointi on korkealaatuista ja asiakaslähtöistä”, Laitinen summaa.
EPSI Rating Talonrakennusurakointi 2024
EPSI Rating Talonrakennusurakointi 2024 -tutkimuksen kohteena oli vuosina 2023–2024 eri puolille Suomea valmistuneita, kilpailutettuja tai neuvottelu-urakoina toteutettuja suuria hankkeita, kuten kouluja, sairaaloita, toimitiloja ja vuokrataloja. Rakennus- ja urakkatyyppien jakauma vaihteli yhtiöittäin. Tutkimuksessa tehtiin ensin kvantitatiivinen tiedonkeruu, jonka pohjalta toteutettiin syvempi kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimuksessa haastateltiin yhteensä noin sata tilaajien edustajaa sekä valmistuneiden kohteiden loppukäyttäjää. EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio.
Katso myös
- EPSI Rating Talonrakennusurakointi 2024 -tulostiivistelmä
- EPSI Rating Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimus
Lisätietoja
Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland, puh. 050 406 8796, heidi.laitinen@epsi-finland.org
Merja Vuoripuro, viestintäjohtaja, Rakennusteollisuus RT, puh. 040 587 2642